Verouderde technologie hindert digitale transformatie ... in oude systemen zogeheten legacy systems en moeite met het doorvoeren van veranderingen binnen de bedrijfscultuur van een ICT organisatie Het onderzoek voorspelt echter ook een aantal ...
UX: Appie, Picnic of toch maar Jumbo? ... met een complexere legacy organisatie te maken Geen van de apps voelt werkelijk vernieuwend Die innovatie lijkt zich meer buiten de apps plaats te vinden Zo heeft AH to go een slim ...
'Ja, maar…' ... Ja maar wij hebben een legacy sic Ja maar wij zijn groot en dan kan dat niet Ja maar wij zijn beursgenoteerd Ja maar Nee Doen we niet kunnen we niet willen we niet Ik voel een Kloteklanten 3 0 ...
Customer Care naar hoger plan ... dan ook sterk de impact van legacy op het uitvoeren van excellente en flexibele customer care binnen de nu marktleidende bedrijven Daar gaat verandering in komen dat kan niemand uitsluiten Als die ...
Klantinteractie-uitdagingen voor het voetlicht gebracht ... is toegenomen De uitdaging Legacy systemen die flexibiliteit en vooruitgang tegenwerken bezet momenteel namelijk de tweede plaats Een IT afdeling die niet genoeg resources kan leveren staat op de ...
Dataspecialisten naar de voorgrond in 2016 ... werken nog met verkokerde en legacy IT omgevingen waardoor ze de kloof tussen het potentieel van een gecombineerde on en offline beleving en hun beperkte technologie niet kunnen dichten Maar ik denk ...
Persoonlijke klantenervaringen over alle kanalen van aankoop tot service ... in winkels Maar veel legacy systemen volgen klanten niet volledig in hun customer journey Ze zijn niet flexibel genoeg om alle kanalen te ondersteunen die consumenten gebruiken om te shoppen ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... over te stappen van legacy naar next generation Klantbeleving Hoe je als organisatie het verbeteren van de customer experience ook aanpakt je bent niet de enige die zich momenteel hierin ...
Klanten verrassen is weinig effectief ... complexe structuren en veel legacy in hun IT vaak diep graven om bij de bron te komen van een effort verhogende factor Toch helpen CES metingen ook hier vaak om drempels te verlagen Uitgevraagde ...
Alaska Airlines verslaat Delta in tevredenheid ... is de nummer één van de legacy airlines luchtvaartmaatschappijen die niet behoren tot de budgetmaatschappijen red en wordt geprezen om de voorzieningen waar passagiers tijdens de reis gebruik ...